Cómo conocer a tu cliente en el proceso de venta

Generalmente tus clientes quieren comprar productos para cubrir una necesidad. Ellos quieren pagar por algo útil que solucione un problema o quieren simplemente mejorar su aspecto.

Tu deber como asesora y profesional de la estética es descubrir junto a él esa necesidad.

Conoce a tus clientes

Conocer a tus clientes es una ventaja para conectar con ellos y guiarlos en el proceso de compra. Con tus conocimientos puedes cubrir sus necesidades a través de un producto o un tratamiento que tenga los beneficios adecuados para cada persona.

Debes tener en cuenta 3 puntos clave:

• Características del producto, como sus activos o acciones.

• Beneficios que aporta. Ten en cuenta que varían en función de la necesidad de cada uno.

• Necesidades del cliente que ayudan a determinar los beneficios que se le han de ofrecer con un producto y/o tratamiento.

Las 4 fases de la venta

Vender no es fácil ni inmediato. Este proceso depende de cuatro fases clave en las que has de administrar tu tiempo adecuadamente. ¿Las conoces? ¡Te las explicamos!

1. Contacto: Establece un clima adecuado de relación. La primera impresión que des, debe ser impecable.

2. Obtención de información: Conoce la situación del cliente, sus necesidades y motivaciones. Como asesora de belleza deberás demostrar la seguridad que a él le falta para tomar una decisión.

3. Argumentación: Expón los beneficios que aporta el producto, necesarios e imprescindibles para convencer al cliente.

4. Cierre: Concreta la venta, sin presionar pero sí proporcionando ese “empujón” final que a veces se necesita para tomar la decisión.

Lo más importante que debes tener en cuenta es la actitud. Maneja las situaciones siempre de manera positiva y encontrarás la diferencia entre lograr una venta y lograr una conexión con un cliente potencialmente fiel. 

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