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La evolución de la tecnología nos ha traído muchas opciones para comunicarnos, tanto de forma personal como profesional. ¿Pero cuál escoger para tu negocio?
Facebook sigue siendo el rey de las redes sociales a nivel de usuarios y un canal ideal para mantener el contacto directo con nuestras clientas. Como ya explicamos en este post, es muy importante tener una página de empresa de tu negocio para poder gestionar la comunicación de tu centro de estética de forma profesional. Lo ideal es que crees contenido propio periódicamente además de compartir el de otros usuarios y que animes a tus clientas a participar en la “conversación” que se genere en la página.
Si aún no tienes una página de empresa de Facebook, te explicamos cómo crear una aquí.
Ya se ha convertido en una herramienta imprescindible en las estrategias de marketing. Las ventajas del uso de WhatsApp a nivel profesional son múltiples, ya que te permite utilizarla no solo desde el teléfono móvil, sino también desde el ordenador y la Tablet, pudiendo sincronizar todos los contactos desde todos los dispositivos. Además, se trata de una herramienta de muy bajo coste, que te permite alcanzar a un gran volumen de usuarios activos de forma inmediata, con una alta posibilidad de segmentación.
Debes tener en cuenta algunos contras, que pueden aparecer si no realizas una buena planificación de tus comunicaciones. Por ello, es muy importante definir una estrategia:
- Creando grupos para acercarte a tu target.
- Definiendo tu mensaje.
- Estableciendo unos horarios de envío/respuesta.
- Haciendo uso de contenido visual y/o audiovisual.
Una vez hayas definido la estrategia, podrás comenzar a realizar todo tipo de comunicaciones con tus clientas como enviar información con las últimas novedades, proporcionar información sobre nuevos sorteos o promociones, llevar la atención al cliente, recordándoles las citas programadas o como herramienta para que reserven día y hora en tu centro de estética. Todo esto lo puedes realizar creando listas de difusión, un sistema para enviar un mensaje a varios destinatarios. Con ellas te aseguras de que el mensaje llegue al target preestablecido.
Para poder hacer este tipo de comunicaciones, debes tener clara la Ley de Protección de Datos y pedir los permisos pertinentes.
Mediante el correo electrónico podrás enviar información sobre promociones, novedades y descuentos de tu centro de estética de forma periódica. Para que la comunicación vía email sea efectiva, es importante tener una buena base de datos de correos electrónicos y segmentar el envío de forma adecuada. Por ejemplo, si deseas informar de un descuento sobre tratamiento antiedad, segmenta por edad el envío a partir de la base de datos. Si tienes más de un centro de estética y deseas informar de una promoción en uno de los centros en concreto, segmenta por población. En este caso, también necesitas consultar la Ley de Protección de Datos y pedir los permisos requeridos.
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